Política de reembolso

IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos de envío.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido debe incluir todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. El producto debe mostrar un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
3. Los productos donde la higiene sea un factor importante deben haber sido limpiados completamente antes de la devolución.
4. El defecto o problema debe haber sido detectado inmediatamente después de la recepción.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si se detecta que ha sido usado o dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso:

• Envíe un correo electrónico a: contacto@martasalgado.com

En el correo incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (en caso de rotura o defecto)
• Nombre y apellidos completos
• Dirección completa

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la dirección correcta de devolución. Nunca envíe el paquete al remitente original; solo utilice la dirección que le proporcionemos.

El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

Derecho de Cancelación

El período de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero autorizado (distinto del transportista) reciba los bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de la compra. Por este motivo, no es posible cancelar el pedido una vez que ha sido enviado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos a contacto@martasalgado.com mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) expresando su decisión de cancelar el contrato. La cancelación se considerará efectiva una vez que hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser largos y están fuera de nuestro control. Si el pedido ya está en camino, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y proceder con la devolución según el procedimiento habitual.

Le recomendamos notificarnos con antelación su intención de cancelar. Para agilizar el proceso, envíenos la confirmación de envío una vez que haya despachado el paquete.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los costes de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío distinto al más económico que ofrecemos.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de desistimiento y los bienes devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizó en la compra original (salvo acuerdo expreso en contrario). No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

IMPORTANTE: TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, debe conservar su embalaje original.

Existen ciertos productos que están exentos de devolución. Los artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar el proceso de devolución es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con señales evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falten piezas por motivos no atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente al método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le sugerimos:

• Verificar nuevamente su cuenta bancaria
• Contactar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (el proceso puede tardar algunos días)
• Contactar a su banco (pueden existir tiempos de procesamiento adicionales)

Si después de estas verificaciones aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a través de: contacto@martasalgado.com

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a contacto@martasalgado.com e indique el artículo defectuoso.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el certificado de regalo al destinatario.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo después, el reembolso se realizará al donante original.